Produkty

1. Jak często pojawiają się nowości?

Nowe produkty wprowadzamy stale, w ciągu sezony wprowadzamy ponad 500 nowych produktów do oferty. Nowości te pojawiają się z różną częstotliwością, dlatego jeśli chcą Państwo być informowani o nich – najlepiej śledzić nas na facebooku oraz zapisać się do naszego newslettera.

2. Czy sprzedajecie produkty ekspozycyjne?

Nasz sklep online specjalizuje się w sprzedaży nowych, oryginalnie zapakowanych produktów. W sklepie stacjonarnym – można również upolować okazję w postaci produktu z ekspozycji, sampli i tym podobnych. Zapraszamy do odwiedzin w Warszawie, na ulicy Rebusowej 3.

3. Czy macie ofertę promocyjną?

Tak, klikając „Wyprzedaż” w menu górnym naszego sklepu, znajdziecie Państwo wszystkie produkty dostępne tylko do czasu wyprzedania zapasów. Są to produkty w wyjątkowo atrakcyjnych cenach i super okazje do zakupu tanich i pełnowartościowych lamp. Dodatkowo w naszym sklepie stacjonarnym można obejrzeć te produkty.

4. Czy można zobaczyć lampy „na żywo”?

Zdecydowaną większość produktów (około 80% oferty) można zobaczyć w naszym sklepie stacjonarnym, znajduje się on w Warszawie (Okęcie/Opacz) na ulicy Rebusowej 3. Jest otwarty od poniedziałku do piątku: 10:00 – 16:00  oraz w sobotę 9:00 - 14:00. Jeśli chcą Państwo zobaczyć konkretny model – prosimy o email lub kontakt telefoniczny wcześniej – przygotujemy lampę na Państwa przyjazd.

5. Czy w sklepie stacjonarnym mogę znaleźć również produkty, które są niedostępne na stronie?

Tak, w sklepie sprzedajemy również wzory, sample, lampy w pojedynczych sztukach, produkty które już zostały wyprzedane ale zostały nam pojedyncze sztuki bez opakowań.

6. Jaka jest gwarancja na produkty?

Przy każdym produkcie jest informacja o długości gwarancji, jednak uogólniając: na produkty z klasycznym wymiennym źródłem światła: 2 lata, natomiast na produkty ze zintegrowanym źródłem Led: 5 lat.

7. Czy mogę uzyskać dodatkowe informacje lub zdjęcie konkretnego produktu?

Oczywiście, można użyć linku do zapytania o produkt lub skontaktować się z nami mailowo albo telefonicznie z informacją o jaki produkt oraz informacje chodzi.

8. Czy w lampach są załączone źródła światła?

Jest to zależne od produktu. W większości przypadków na naszej stronie piszemy przy każdej lampie czy źródło światła jest w komplecie czy nie. Jeśli na stronie będzie informacja, że źródło jest w komplecie a nie dostaną Państwo tego źródła światła – naprawimy nasz błąd i doślemy źródło światła na nasz koszt.
Jeśli w komplecie nie ma źródła światła – można takie u nas dokupić. W przypadku gdy nie do końca wiadomo czy dane źródło światła będzie pasować – prosimy o kontakt, doradzimy odpowiednie.

9. Czy lampy mają instrukcję obsługi / montażu?

Tak – dotyczy to wszystkich lamp dostępnych w sklepie online.

10. Czy mogę użyć źródeł LED w waszych lampach?

Tak, nie ma żadnego problemu, w naszych produktach mogą Państwo stosować zamienniki LED.

11. Czy można dokupić klosze lub inne elementy do lamp?

Tak, prowadzimy sprzedaż elementów do naszych lamp. Staram się aby nawet parę lat po zakończeniu sprzedaży danego modelu mieć zapas części do niego. W tej sprawie prosimy kontaktować się za pośrednictwem formularza kontaktowego lub wysyłając wiadomość bezpośrednio na nas adres sklep@sklep.italux.pl

12. Co to jest IP?

Jest to stopień ochrony, szczelności oprawy. Określa się go dwucyfrowym symbolem IP.
Pierwszy liczba określa zabezpieczenie przed ciałami stałymi (zgodnie z PN-EN 60529:2003)
Druga określa zabezpieczenie przed wnikaniem wody  (zgodnie z PN-EN 60529:2003)
Warto uwzględnić stopień IP przy zakupie produktów o przeznaczeniu do montażu w łazience, na zewnątrz lub w innym miejscu gdzie potrzebna jest ochrona przed dostaniem się ciała stałego lub cieczy.
Jeśli mają Państwo wątpliwości jaki stopień IP jest potrzebny dla oprawy którą Państwo chcą kupić – prosimy o kontakt, z pewnością doradzimy które oprawy będą odpowiednie.

Zakup, zwroty i reklamacje

1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Prawie wszystkie produkty Italux które prezentujemy online są dostępne na w naszym magazynie a na realizację zamówienia potrzebujemy maksymalnie 2 dni robocze. Dla innych producentów w naszej ofercie – czas realizacji nie jest do końca od nas zależy i może być różny. Staramy się aby był możliwie krótki.
Dla produktów Gira oraz Artemide – wybrane produkty można zakupić wprost z ekspozycji. Jeśli są Państwo zainteresowani produktem ekspozycyjnym prosimy o kontakt: sklep@sklep.italux.pl - sprawdzimy czy interesujący Państwa produkt jest dostępny. Jeśli nie – zaproponujemy inne rozwiązanie.

2. Czy można płacić kartą w sklepie?

Oczywiście. Płatności w naszym sklepie są obsługiwane przez PayU oraz Paypal, w przypadku obydwu pośredników jest możliwość zapłaty wszystkimi ich dostępnymi kanałami płatności, w tym również kartami.

3. Jakie formy płatności akceptujecie?

Wszystkie które oferują: PayU oraz Paypal. Dzięki PayU oferujemy również płatności ratalne. W celu uzyskania więcej informacji na ten temat – prosimy o kontakt z nami.

4. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Oczywiście. Mają Państwo na to 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. W tym terminie mogą Państwo odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając odpowiednie oświadczenie. Zwrotu można dokonać z poziomu swojego konta i historii zamówień lub wypełniając formularz do pobrania STĄD, oraz przesyłając na adres: sklep@sklep.italux.pl.

Jeśli zdecydują się Państwo na odstąpienie od umowy koszt dostarczenia towaru do nas  spoczywa na kliencie.

Prosimy aby oryginalne opakowanie było zapakowane w dodatkowy karton, jeśli zaś nie ma takiej potrzeby – prosimy owinąć oryginalny karton nieprzezroczystą folią i dopiero na nim umieścić niezbędne nalepki firmy transportowej.

5. Czy jeśli podejmę decyzję o odstąpienie od umowy na część zamówienia, zmienią się warunki rabatowe na dokonane zakupy?

Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie. W razie pytań prosimy o kontakt w konkretnym przypadku.

6. Kiedy otrzymam pieniądze za zwrócone produkty?

W przypadku odstąpienia od umowy – zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności w tym koszty wysyłki który Państwo opłaciliście, przy czym będzie to najtańszy z kosztów możliwych do wyboru podczas dokonywania zakupu (poza odbiorem osobistym). Zwrotu kosztów dokonamy niezwłocznie i nie później niż 14 dni od dnia w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa do odstąpienia od umowy. Zwrotu dokonamy tym samym kanałem jaki został użyty w pierwotnej transakcji.
Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania ze zwrotem płatności do czasu otrzymania przesyłki.

7. Czy jest możliwość przymierzenia produktu w domu?

Nie wypożyczamy produktów do „przymierzenia”.
Wedle obowiązującego prawa, klient dokonując zakupu na odległość (poprzez sklep online) ma prawo zapoznać się z produktem, dokładnie w taki sam sposób w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
W przypadku wielu produktów oświetleniowych rozpakowanie, sprawdzenie koloru, materiału, proporcji i innych cech które można stwierdzić w ten sposób nie stanowi problemu. Natomiast montaż a następnie demontaż już obniżyłby wartość produktu. W przypadku wielu produktów: np. kryształowych, po uzbrojeniu lampy już nie sposób rozmontować produktu do oryginalnego stanu.
Klient jest odpowiedzialny wobec sprzedawcy za zmniejszenie wartości produkty w związku z korzystaniem z niej w nieodpowiedni sposób.

8. Czy jest możliwość negocjacji ceny

Tak, w przypadku większych zamówień. Rabaty na nasze produkty są naliczane automatycznie w zależności od wartości koszyka. W wyjątkowych przypadkach jeśli wartość zamówienia przekracza kwotę 10 000 PLN, możemy zaproponować dodatkowy upust.

9. Czy w sklepie stacjonarnym można płacić kartą?

Tak.

10. Jak uzyskać rabat na produkty które chcę kupić?

Rabaty naliczają się automatycznie, wynoszą one:

Od 600 PLN do 1099 PLN: -3%
Od 1100 PLN do 1599 PLN: -4%
Od 1600 PLN do 2099 PLN: -5%
Od 2100 PLN do 2599 PLN: -6%
Od 2600 PLN do 3099 PLN: -7%
Od 3100 PLN do 3599 PLN: -8%
Od 3600 PLN do 4099 PLN: -9%
Od 4100 PLN do 4599 PLN: -10%
Od 4600 PLN do 5099 PLN: -11%
Od 5100 PLN: -12%

11. W jakich godzinach sklep stacjonarny jest czynny?

Sklep stacjonarny czynny:
Poniedziałek – piątek: 10:00 – 16:00
Sobota: 9:00 – 14:00
Tel.: +48 22 300 26 56
tel.: +48 602 477 100

Odbiór i wysyłka

1. Czy jest możliwy odbiór osobisty lamp?

Tak, wystarczy wybrać tą formę wysyłki podczas finalizacji zamówienia a następnie oczekiwać od nas informacji kiedy zamówienie będzie gotowe do odbioru osobistego.

2. Czy jeśli wybiorę odbiór osobisty, wciąż przysługuje mi prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

Tak, sposób odbioru nie ma żadnego wpływu na przysługujące Państwu prawo.

3. Kiedy mogę odebrać zamówienie?

Po złożeniu zamówienia oraz opłaceniu go, rozpoczniemy realizację zamówienia. Jak tylko będziemy wiedzieć kiedy będzie gotowe do odbioru – zostaną Państwo poinformowani o tym.

4. Gdzie i kiedy można odebrać zamówienie osobiście?

Po tym jak przekażemy informację (telefonicznie lub mailowo) o tym, że zamówienie jest gotowe do odbioru, będą mogli Państwo je odebrać. Dni oraz godziny odbiorów wyglądają następująco:

Poniedziałek – Piątek: 10.00 – 16.00
Sobota: 9.00 – 14:00
Oficjalny Showroom Italux
Rebusowa 3
02-292 Warszawa (Okęcie/Kolonia Opacz)

5. Czy jest możliwość wysyłki produktów za granicę?

Tak jest taka możliwość. Można wybrać kraj przy realizacji zamówienia. Ostateczna kwota wysyłki będzie jednak podana po dokładnym przeliczeniu kg i wielkości opakowań.

6. Ile kosztuje wysyłka zamówienia?

W Polsce:
- Odbiór osobisty : 0,00 PLN
- Kurierem GLS: 15,00 PLN
- Kurierem GLS za pobraniem: 20,00 PLN

Od 400 PLN: wysyłka jest darmowa.

Za granicę:
Zależnie od wielkości zamówienia oraz kraju wysyłki. Zapraszamy do angielskiej wersji strony w celu sprawdzenia kosztu wysyłki.

7. Mojego kraju nie ma liście krajów do których wysyłacie – co mogę w tej kwestii zrobić?

Prosimy o przesłanie zapytania poprzez formularz kontaktowy o koszt wysyłki do Twojego kraju – sprawdzimy ceny oraz wielkość zamówienia oraz poinformujemy ile by to kosztowało.