Najczęściej zadawane pytania

Produkty

Nowe produkty wprowadzamy stale. W ciągu sezonu wprowadzamy ponad 500 nowych produktów do oferty. Nowości pojawiają się z różną częstotliwością, dlatego jeśli chcesz dowiedzieć się o nich jak najszybciej – najlepiej śledzić nas na Instagramie @italux_oświetlenie oraz zapisać się do naszego Newslettera.

Sprzedajemy tylko produkty nowe. W sklepie stacjonarnym mamy osobny dział, w którym, można również upolować okazje w postaci produktu z ekspozycji lub wzorów.
Zapraszamy do odwiedzin w naszym salonie, w Warszawie na Okęciu, ulica Rebusowa 3.

Tak, klikając „Wyprzedaż” w menu górnym naszego sklepu, znajdziesz wszystkie produkty promocyjne oraz dostępne - tylko do wyprzedania stanów. Są to pełnowartościowe lampy w wyjątkowo atrakcyjnych cenach.
W naszym sklepie stacjonarnym można również obejrzeć te produkty na żywo.

Zdecydowaną większość produktów można zobaczyć w naszym sklepie stacjonarnym w Warszawie (Okęcie) na ulicy Rebusowej 3. Sklep jest otwarty od poniedziałku do piątku: 10:00 – 16:00  oraz w soboty 9:00 - 14:00.

Tak, w sklepie stacjonarnym sprzedajemy również wzory, lampy w pojedynczych sztukach oraz produkty, które już zostały wyprzedane ale zostały nam pojedyncze sztuki.

Przy każdym produkcie umieszczamy informację o długości gwarancji, zazwyczaj jest to: na produkty z klasycznym wymiennym źródłem światła: 2 lata, natomiast na produkty ze zintegrowanym źródłem LED: 5 lat.

Oczywiście, aby uzyskać dodatkowe informacje prosimy użyć linku do zapytania o produkt lub skontaktować się z nami mailowo ([email protected]) lub telefonicznie (+48 696 038 288 lub +48 22 300 26 56).

Jest to zależne od produktu. Na naszej stronie, w większości lamp na w naszej ofercie znajduje się informacja, czy źródło światła jest załączone czy nie.

Jeśli na stronie będzie informacja, że źródło jest w komplecie a nie dostaną Państwo tego źródła światła – naprawimy nasz błąd i doślemy źródło światła na nasz koszt.

Jeśli w komplecie nie ma źródła światła – można takie u nas dokupić. W przypadku gdy nie wiesz, czy dane źródło światła będzie pasować – prosimy o kontakt, doradzimy odpowiednie.

Tak – wszystkie lampy dostępne w sklepie online posiadają instrukcję obsługi oraz montażu, są dołączone do produktu w opakowaniu. Jeśli chcesz zobaczyć instrukcję zanim kupisz produkt, napisz do nas ([email protected]) i wyślemy ją w wersji elektronicznej.

Tak, nie ma żadnego problemu, w naszych produktach można stosować zamienniki LED.

Tak, prowadzimy sprzedaż części zamiennych do naszych lamp. Staramy się, aby nawet kilka lat po zakończeniu sprzedaży danego modelu mieć zapas części do niego.

W tej sprawie prosimy kontaktować się za pośrednictwem formularza kontaktowego lub wysyłając wiadomość bezpośrednio na nas adres [email protected]

Jest to stopień ochrony, szczelności oprawy. Określa się go dwucyfrowym symbolem IP.

Pierwszy liczba określa zabezpieczenie przed ciałami stałymi (zgodnie z PN-EN 60529:2003)

Druga określa zabezpieczenie przed wnikaniem wody  (zgodnie z PN-EN 60529:2003)

Warto uwzględnić stopień IP przy zakupie produktów o przeznaczeniu do montażu w łazience, toalecie, na zewnątrz lub w innym miejscu gdzie potrzebna jest ochrona przed dostaniem się ciała stałego lub cieczy.

Jeśli masz wątpliwości jaki stopień IP jest potrzebny dla oprawy którą chcesz kupić – prosimy o kontakt, z pewnością doradzimy które oprawy będą odpowiednie.

Najczęściej stosowane klasyfikacje stopnia ochrony IP w oświetleniu:

  • IP20: Odporny na kurz
  • IP21: Odporny na krople wody spadające pionowo (z kondensacji)
  • IP23: Odporny na spadające strugi wody
  • IP44: Odporny na rozbryzgującą się wodę (nadaje się nad prysznic lub wannę)
  • IP54: Odporny na krople padające pod dowolny kątem ze wszystkich stron (deszcz) i pyłoszczelny
  • IP67: Pyłoszczelny i odporny na zanurzenie pod wodą przez 30 minut (nadaje się do łazienki lub pod prysznic)
  • IP68: Pyłoszczelny i odporny na ciągłe zanurzenie pod wodą

Tak, prosimy o wiadomość poprzez formularz kontaktowy lub na adres [email protected] z informacją o jaki produkt chodzi i prześlemy go.

Jest to zależne od produktu. W przypadku produktów montowanych na stałe, regulacja natężenia może się odbywać poprzez odpowiednio dobrany klawisz lub sterownik. Jeśli produkt ma wymienne źródło światła to sposób sterowania oraz możliwości sterowania będą zależne w dużej mierze od źródła światła które zostanie użyte w lampie (inaczej sytuacja wygląda dla lamp na szynoprzewodach).

W ofercie mamy równiez produkty, które można sterować dołączonym pilotem lub dotykowo. Prosimy pamiętać, by w przypadku stosowania wymiennych źródeł LED upewnić się u sprzedawcy czy ściemnianie i rozjaśnianie będzie możlwie i kompatybilne z instalacją oraz sposobem w jaki chcesz sterować światłem.

Oprócz "normalnych" produktów, istnieją również systemy profesjonalne wymagające osobnych sterowników, np. w systemie DALI. Temat sterowania źródłem światła jest złożony, jeśli masz pytania bądź wątpliwości, napisz do nas na [email protected], postaramy się pomóc w rozwiązaniu problemu.

Zależy od produktu, większość jest jednoobwodowa, jeśli masz pytanie o konkretny produkt, napisz do nas.

W przypadku większości niedostępnych lamp, przewidywana data dostawy powinna widnieć na stronie produktu. Jeśli nie ma, to znaczy, że nie jesteśmy w stanie jeszcze określić. Zawsze możesz do nas napisać a my zweryfikujemy datę dostawy. Zachęcamy do kontaktu.

Zakup, zwroty i reklamacje

Prawie wszystkie produkty Italux które prezentujemy online są dostępne na w naszym magazynie a na realizację zamówienia potrzebujemy maksymalnie 2 dni roboczych. Praktycznie wszystkie zamówienia złożone do godziny 13:00, kompletujemy i przekazujemy kurierowi do dostawy jeszcze tego samego dnia.

Dla innych producentów w naszej ofercie – czas realizacji nie jest do końca od nas zależny i może być różny. Staramy się aby był możliwie krótki.

Klienci sklepu internetowego ITALUX mają do wyboru następujące formy płatności: PayU; PayPal; Płatność za pobraniem; Płatność z góry; Karta kredytowa/debetowa; Płatności ratalne. W celu uzyskania dodatkowych informacji – prosimy o kontakt z nami.

Oczywiście. Masz na to 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. W tym terminie, mogą Państwo odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając odpowiednie oświadczenie. Zwrotu można dokonać z poziomu swojego konta i historii zamówień lub wypełniając formularz do pobrania STĄD, oraz przesyłając na adres: [email protected]

W przypadku, gdy od kwoty zakupu naliczono rabat, a klient dokona zwrotu części towaru, co spowoduje pomniejszenie wartości zamówienia, rabat może ulec proporcjonalnemu obniżeniu.  Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie. W razie pytań prosimy o kontakt w konkretnym przypadku.

W przypadku odstąpienia od umowy – zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności w tym koszty wysyłki który został opłacony. Zwrotu kosztów dokonamy niezwłocznie i nie później niż 14 dni od dnia w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa do odstąpienia od umowy. Zwrotu dokonamy tym samym kanałem jaki został użyty w pierwotnej transakcji.
Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania ze zwrotem płatności do czasu otrzymania przesyłki..

Wedle obowiązującego prawa, klient dokonując zakupu na odległość (poprzez sklep online) ma prawo zapoznać się z produktem, dokładnie w taki sam sposób w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
W przypadku zdecydowanej większości produktów oświetleniowych, rozpakowanie, sprawdzenie koloru, materiału, proporcji i innych cech które można stwierdzić w ten sposób nie stanowi problemu. W niektórych przypadkach: montaż a następnie demontaż może obniżyć wartość produktu, dotyczy to niektórych produktów: np. kryształowych, po uzbrojeniu lampy już nie sposób rozmontować produktu do oryginalnego stanu.
Klient jest odpowiedzialny wobec sprzedawcy za zmniejszenie wartości produkty w związku z korzystaniem z niej w nieodpowiedni sposób.

Tak, w przypadku większych zamówień. Rabaty na nasze produkty są naliczane automatycznie w zależności od wartości koszyka. Jeśli wartość zamówienia przekracza kwotę 10 000 PLN, możemy zaproponować dodatkowy upust.

Tak.

Oferujemy rabaty, które naliczają się automatycznie po dodaniu produktu do koszyka, wynoszą one:
Od    600 PLN do 2 100 PLN: -3%
Od 2 100 PLN do 3 600 PLN: -6%
Od 3 600 PLN do 5 100 PLN: -9%
Od 5 100 PLN: 12%
Jeśli wartość twojego zamówienia przekracza 10 000 PLN, skontaktuj się z nami, zaproponujemy indywidualne warunki. Więcej informacji o rabatach na naszej stronie, znajdziesz pod tym linkiem.

Godziny otwarcia sklepu stacjonarnego:
Poniedziałek – piątek: 9:00 – 16:00
Sobota: 9:00 – 14:00
Tel.: +48 22 300 26 56
tel. kom: +48 696 038 288

Tak, oczywiście.

Ustawowo jest to 14 dni na rozpatrzenie reklamacji, jednak zależy nam na możliwie szybkim, pozytywnym rozpatrzeniu i zakończeniu sprawy, tak by kupujący był usatysfakcjonowany. W większości przypadków, takich jak brakująca cześć lub uszkodzony w transporcie klosz, załatwiamy w ciągu 2-3 dni. Jeśli z jakiejś niezależnej od nas przyczyny naprawa nie może być zrealizowana szybko, skontaktujemy się i zaproponujemy rozwiązanie.

W przypadku odstąpienia od umowy – zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności w tym koszty wysyłki który został opłacony. Koszt dostarczenia towarów do nas spoczywa na kupującym.

Odbiór & wysyłka

Tak, wystarczy wybrać tą formę wysyłki podczas finalizacji zamówienia a następnie oczekiwać od nas informacji, kiedy zamówienie będzie gotowe do odbioru osobistego

Tak, sposób odbioru nie ma wpływu na przysługujące Państwu prawo.

Po złożeniu oraz opłaceniu zamówienia rozpoczniemy proces realizacji. Gdy tylko będziemy wiedzieć kiedy będzie gotowe do odbioru – zostaną Państwo poinformowani o tym mailowo lub telefonicznie.

Adres do odbioru:

Italux Showroom

Rebusowa 3

02-292 Warszawa (Okęcie)

Poniedziałek – Piątek: 9.00 – 16.00

Sobota: 9.00 – 14:00

Zamówienia możesz odebrać po otrzymaniu informacji, że zamówienie jest gotowe do odbioru.

Tak jest taka możliwość. Można wybrać kraj przy realizacji zamówienia. Ostateczna kwota wysyłki będzie podana po dokładnym przeliczeniu wagi oraz wielkości opakowań.

W Polsce:
- Odbiór osobisty : 0,00 PLN
- Kurierem GLS: 15,00 PLN
- Kurierem GLS za pobraniem: 20,00 PLN
Od 400 PLN: wysyłka jest darmowa.
Za granicę:
Zależnie kraju wysyłki. Zapraszamy do angielskiej lub niemieckiej wersji strony w celu sprawdzenia kosztu wysyłki.

Prosimy o przesłanie zapytania poprzez formularz kontaktowy o koszt wysyłki do Twojego kraju – sprawdzimy ceny oraz wielkość zamówienia oraz poinformujemy o ostatecznym koszcie wysyłki.

Tak, nie ma problemu, wystarczy, że robiąc zakup wybierzesz odpowiednią formę dostawy/odbioru oraz płatności.

Dla architektów i projektantów

Dostęp do modeli 3D oraz plików fotometrycznych dla wybranych lamp jest możliwy poprzez stronę naszą firmową: italux.pl po zarejestrowaniu na niej. Zapraszamy do rejestracji i pobierania modeli, plików oraz kart katalogowych

Tak, mamy specjalne warunki dla projektantów, architektów oraz inwestorów. Zapraszamy na stronę firmową: italux.pl w celu poznania szczegółów.

Jesteśmy jednym z największych dystrybutorów oświetlenia w Polsce. Działamy na rynku od prawie 30 lat. Naszą dominującą gałęzią biznesu jest sprzedaż B2B. Zapraszamy po szczegóły i kontakt na stronę italux.pl, być może uda nam się nawiązać współpracę.